Problème avec FREE Retour matériel

Sujet vu 12377 fois - 26 réponse(s) - 2 page(s) - Créé le 11/01/15 à 17:09

bridani, Ain, Posté le 11/01/2015 à 17:09
5 message(s), Inscription le 14/12/2014
Bonjour,
J'ai un problème avec FREE. Suite à séparation et déménagement, nous avons résilié notre abonnement FREE au mois d'octobre 2014 et renvoyé notre matériel FREE dans le colis d'origine en colissimo.
Le 25 Novembre, j'ai reçu un mail de FREE me disant qu'ils ont bien reçu notre demande de résiliation le 22 Octobre mais que nous n'avions pas restitué notre matériel. Et donc nous étions redevable de 400 Euros pour le modem FREE.
Nous avons téléphoné pour leur dire que d'après le numéro de Colissimo, ils avaient reçu le colis le lendemain de notre envoi soit le 28 octobre. puis j'ai envoyé en recommandé la copie du colissimo.
Le 19 Décembre, je reçois un nouveau mail, m'affirmant qu'ils n'ont toujours pas reçu l'équipement et que nous leur devions 290 Euros (bizarrement c'est moins cher cette fois). J'ai donc appelé leur service et après un temps très long, j'ai eu une personne qui après vérification m'a affirmé qu'ils avaient bien tout reçu et que je ne devais pas me faire de soucis, car tout allait bien.
Le 22 Décembre, rien ne va plus ! Ils ont bien reçu mes preuves d'envoi du colis et de la réception, mais ils n'ont toujours pas trace du retour de la FREE Box et me redemandent donc, si j'ai l'envoyee de leur renvoyer des preuves de l'envoi ! C'est le serpent qui se mord la queue !
Je rappelle donc Free et cette fois, j'ai une personne qui me dit : Nous en avons reçu qu'une partie et il manque le modem. Lui assurant que tout y était quand j'ai fait le colis, très gentiment il m'a dit "mais madame tout le monde peut se tromper (???), et il m'a conseillé d'envoyer un courrier sur l'honneur comme quoi j'avais tout envoyé. Il a même énuméré avec moi les pièces qui devaient être dans le colis. "Et je vous assure Madame, qu'après cela vous ne serez plus ennuyée".
Mon ex-mari et moi-même avons envoyé chacun une attestation sur l'honneur ...
Mais 2 jours après, j'ai eu encore un nouveau mail, me demandant d'envoyer un papier qui prouve le poids du colis et le prix. c'est vrai que ce n'était pas lisible sur mon double. A la poste, j'ai demandé à voir l'original pour savoir le poids et le prix On m'a répondu que l'original était sur le colis !
Et le 5 janvier, nouvelle mise en demeure et injonction d'envoyer le modem car ils n'en ont reçu qu'une partie.
Je ne sais plus quoi faire, j'ai vu sur internet que FREE est spécialiste de ça pouvez vous me conseiller ?
Merci à vous

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jljljl, Ain, Posté le 11/07/2015 à 15:34
1 message(s), Inscription le 11/07/2015
reponse type:

Suite a la résiliation du 05/052015 et à la réexpédition du matériel le 07/05, vous m’avez notifié le 18/06 par email que vous n’aviez pas reçu le matériel et que vous entendiez le facturer 400 euros.

J’ai prouvé que le matériel a bien été retourné en vous envoyant la preuve de dépôt du relais kiala par LRAR du 24/06, en précisant que l’intégralité du matériel était contenu.

J’ai bien reçu votre courrier du 06/07 me notifiant que selon vous, le boitier HD manquait dans le colis du matériel réexpédié et que vous entendiez le facturer.

C’est à vous de prouver que le colis ne contenait pas le boitier HD en vertu de l’article 1315 du code civil.

Nous sommes donc en désaccord et si vous devez persister dans vos affirmations, je vous prie de faire valoir vos droits en justice.

Je vous signale que je considérerais toute insistance de votre part sur ce sujet comme une tentative d’escroquerie, en vous rappelant que la tentative d’escroquerie est punie de la même manière que l’escroquerie avérée et que les collaborateurs de la société free pourraient aussi être mis en examen pour complicité ou bande organisée. Un courrier aux associations de consommateurs, une notification à la DGCCRF et plainte au procureur de la république en résulteront immédiatement.

De même, un prélèvement indu à ce motif car non autorisé par la justice sera considéré comme une voie de fait et confirmerait l’escroquerie.

Je vous prie d’agréer, messieurs, mes salutations distinguées.

bridani, Ain, Posté le 13/07/2015 à 09:54
5 message(s), Inscription le 14/12/2014
Merci beaucoup pour votre réponse et votre modèle de lettre qui je pense servira à beaucoup d'autres personnes dans le même cas que moi.
Cordiales salutations

Verin18, Ain, Posté le 21/10/2015 à 09:58
1 message(s), Inscription le 21/10/2015
Je recommande fortement de stopper auprès de votre banque l'autorisation de prélèvement Free dès la résiliation. Cela les empêchera de prélever de façon abusive des sommes indues...

ValC, Ain, Posté le 13/11/2015 à 22:33
4 message(s), Inscription le 22/03/2015
je pense que je vais être dans le même cas ! je viens de résilier et ai tout renvoyé. Je viens de les interroger par chat car pas de news et là on me dit qu'il manque le boitier tv ! je leur ai demandé si c'était pas du foutage de gueule ??? ils me demandent de leur envoyer la preuve de l'envoi du colis avec le poids... je vais leur envoyer dès lundi et je vais faire immédiatement opposition aux prélèvements FREE. Pour information vous pouvez demander à votre banque le rejet tardif (ou contestation) des prélèvements pendant 8 semaines, et cela, normalement, gratuitement.
Je pense que le modèle de lettre ci dessus va me servir. Sinon je ferai marcher ma protection juridique.
Nous qui pensions réouvrir une autre ligne en janvier après notre aménagement, et ben c'est pas gagné... je pense pas que ce sera chez FREE... à suivre...

ValC, Ain, Posté le 13/12/2015 à 10:33
4 message(s), Inscription le 22/03/2015
et bien voilà, idem. Je viens de recevoir leur courrier par mail me confirmant qu'il manquait le boitier HD. Je vais donc me servir de ce courrier type.
J'aimerai bien avoir la suite des évèvenements pour "bridani".
Bon courage à tous et merci à jljljl pour le modèle.

christd62, Ain, Posté le 25/01/2016 à 12:41
2 message(s), Inscription le 25/01/2016
bonjour a tous jai actuellement le mème problème avec free
je leur ai renvoyer les deux modeme est les deux freeplug
il mont envoyer un mail comme quoi il manquerait la free adsl est un plug free coli envoyer part le bon de retour kiala il me réclame 400 euro; y a t'il une association pour me défendre ses du vol manifeste
merci est bon courage a tous

ValC, Ain, Posté le 25/01/2016 à 13:53
4 message(s), Inscription le 22/03/2015
Bonjour Christd62
j'ai enfin réussi à m'en sortir, il ne faut rien lâcher ! allez sur le site du médiateur des communications téléphoniques http://www.mediateur-telecom.fr/home c'est ma protection juridique qui me l'a indiqué. Suivez les indications ils vous donneront la marche à suivre. Voici le modèle de courrier que j'avais trouvé sur le net et que je leur ai envoyé en 2nd temps, à partir de là j'ai reçu une réponse comme quoi ils avaient tout récupéré.... bon courage.
Modèle à adapter selon votre situation :
"Suite a la résiliation du 05/11/2015 et à la réexpédition du matériel le 07/11, vous m’avez notifié le 13/11 par CHAT que vous n’aviez pas reçu le matériel et que vous entendiez le facturer.

J’ai prouvé que le matériel a bien été retourné en vous envoyant la preuve de dépôt de la poste le 20/11/2015, en précisant que l’intégralité du matériel était contenu.

J’ai bien reçu votre mail du 13/12 me notifiant que selon vous, le boitier HD manquait dans le colis du matériel réexpédié et que vous entendiez le facturer.

C’est à vous de prouver que le colis ne contenait pas le boitier HD en vertu de l’article 1315 du code civil.

Nous sommes donc en désaccord et si vous devez persister dans vos affirmations, je vous prie de faire valoir vos droits en justice.

Je vous signale que je considérerais toute insistance de votre part sur ce sujet comme une tentative d’escroquerie, en vous rappelant que la tentative d’escroquerie est punie de la même manière que l’escroquerie avérée et que les collaborateurs de la société free pourraient aussi être mis en examen pour complicité ou bande organisée. Un courrier aux associations de consommateurs, une notification à la DGCCRF et plainte au procureur de la république en résulteront immédiatement.

De même, un prélèvement indu à ce motif car non autorisé par la justice sera considéré comme une voie de fait et confirmerait l’escroquerie.

Je vous prie d’agréer, messieurs, mes salutations distinguées."

christd62, Ain, Posté le 25/01/2016 à 15:02
2 message(s), Inscription le 25/01/2016
un grand merci valc pour tes conseils j’étais en court de courrier sur l exemple de jljljl je vais suivre tes conseil merci mille fois encore

Laurencemimosa, Ain, Posté le 28/02/2016 à 17:17
1 message(s), Inscription le 28/02/2016
Merci de ces modèles, je suis à mon tour dans le même cas...
Il serait peut-être bon que Free commence à revoir sa manière de faire, moi qui pensais me réabonner chez eux dans l'avenir... Ils ont perdu une cliente et même plusieurs!

le wes, Ain, Posté le 17/03/2016 à 15:05
3 message(s), Inscription le 17/03/2016
je vous recommande a tous de les attaquer grâce au (médiateur de la communication) c'est ce que j'ai fait après les avoir fait tourner en bourrique car se ne sont que des ânes et encore cette animale est beaucoup plus intelligent que certaine personne qui bosse pour cette entreprise de voleur et d'escroc ne vous laisser surtout pas abuser par cette boite d'entubeur, prenez votre abonnement ailleurs, si jamais vous recevez la lettre des entubeurs qui vous demande le remboursement d'une pièce non reçus, couper (immédiatement) tout compte bancaire voila voila c'est le mot du jour enti entubeurfree

le wes, Ain, Posté le 17/03/2016 à 15:07
3 message(s), Inscription le 17/03/2016
NE VOUS ABONEZ PAS CHEZ FREE

le wes, Ain, Posté le 24/03/2016 à 12:20
3 message(s), Inscription le 17/03/2016
free est un modele de fumisterie au top niveau c'est des crevare du net l'exemple type du voleur mal honnête et petite merde quand vous voulez résilier chez c'est grosse merdes je vous donne un conseil, dite leurs que vous déménagé ne leurs données pas plus d'info que sa et vous allez voir sa marche

phil66, Ain, Posté le 13/04/2016 à 09:28
1 message(s), Inscription le 13/04/2016
bonjour
effectivement on doit etre beaucoup dans le meme cas car j'ai échange ma freebox au cour de mon abonnement et j ai renvoyer toute la boite bien emballe avec tout les équipements y compris la télécommande (mon débit ne me permet pas de regarder la télé) et dernièrement alors que j'ai résilié et renvoyé tous mes équipements ils me disent ne pas trouver mon colis après envoie de la poste de la copie recommandée,il demande le poids et après il m'envoie un mail en m appelant par un autre nom qu'il manque deux freeplug je pense que c'est le bazarre ou une grande arnaque volontaire de chez eux

mim97, Ain, Posté le 18/04/2016 à 20:01
1 message(s), Inscription le 18/04/2016
Bonsoir j'ai actuellement le même soucis avec FREE j'ai résilié ma ligne en Février, et j'ai envoyé le matériels au complet via le point relais KIALA.
La semaine dernière je reçois un SMS me réclamant le matériels.
je me connecte donc sur KIALA avec le reçu client et la on m'indique que le colis est retourné chez le marchand.
je retourne donc chez le marchand qui me confirme le départ de ce dernier qu'il s’agirait sans doute d'une erreur.De retour chez moi je contacte le 1044 qui me donne un numéro en 08... que je contacte et là un conseiller regarde soit disant mon dossier et m'indique que le colis serait arrivé mais qu'il manque le boitier HD alors que j'ai pris soin d'emballer les 2 boitiers ensemble dans du papier bulle bien scotché donc je ne vois pas commun l'un serait arrivé et pas l'autre...Donc le colis qui était soit disant retourné chez le marchand serait maintenant incomplet!!! j'ai fais un courrier que j'ai envoyé en recommandé la semaine dernière avec accusé de réception attestant avoir envoyé le colis au complet accompagné du reçu client remis par KIALA.
Aujourd'hui je reçois un mail de FREE me disant que je serai prélevé de 290€ dans 10 jours pour non restitution du boitier HD!!!je pense qu'il s’agit d'une grosse arnaque de la part de FREE car il y a plusieurs plaintes sur pas mal de forum! Là je ne sais plus vers qui me tourner face à cette situation.

gandrange, Ain, Posté le 21/04/2016 à 01:08
1 message(s), Inscription le 21/04/2016
Suite a la résiliation du 05/03/2016 et à la réexpédition du matériel le 07/03, vous m’avez notifié le 18/04 par email que vous n’aviez pas reçu le matériel et que vous entendiez le facturer de 400 euros.et moi de mon coté j ai une preuve d'envoie avec un reçu.j ai jamais vu ça et te réclame de l'argent free bravo déçu par cette opérateur et mérite d'allé en justice

JuliePoi, Ain, Posté le 24/04/2016 à 13:35
1 message(s), Inscription le 24/04/2016
Bonjour,
je suis dans la même situation: j'ai résilié, rendu le matériel très consciencieusement et depuis 4 semaines Free m'indique qu'il manque un Freeplug; ceci est impossible: il faudrait que quelqu'un ait ouvert mon colis pour prendre uniquement cet objet.
Le relai Kiala n'est pas en mesure de me donner une preuve de suivi, que puis-je faire selon vous?
Pouvons-nous éventuellement avoir une action collective à l'encontre de Free étant donné que nous sommes très nombreux dans ce cas.
A vous
julie

leelee14, Ain, Posté le 01/06/2016 à 10:22
1 message(s), Inscription le 01/06/2016
J'ai exactement le même souci avec Free, j'ai retourné comme prévu le matos dans un relai Kiala, 2 jours plus tard, Email de Free me certifiant qu'il manque le boitier TV et le boitier internet, je contacte Free qui me donne un numéro 08 (surtaxé bien sur !!!) je contacte ce numéro, le monsieur me dit qu'ils vont pesés mon colis, s'il fait moins de 3 kg c'est qu'il manque du matos, s'il fait plus de 3 kg le matos sera au complet . . . qu'elle grosse blague !!! 2 jours plus tard nouvelle Email de Free me menaçant d'une facture de 400euros si je ne rend pas les 2 boitiers . . . je rappelle donc ce numéro surtaxé, le monsieur me dit de faire une lettre sur l'honneur et d'envoyer le coupon Kiala et que tout sera réglé je m’exécute, 2 jours plus tard encore un Email de Free me certifiant qu'ils ne doute pas de ma bonne fois, mais qu'une facture automatique de 400 euro me sera adressé, j'ai donc fais opposition, depuis plus de nouvelle, je compte bien leur adresser tout les témoignages identiques s'ils me relancent. qu'elle bande de voleur ! ne cédez surtout pas !

Dernière modification : le 01/06/2016 à 10:24
Rémi Rémo, Ain, Posté le 03/08/2016 à 16:26
2 message(s), Inscription le 03/08/2016
Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
Le 11 juillet, je leur ai remis mon matériel, le tout placer dans un seul et même colis. Quelque jour plus tard, Free me rappeler que leur service n'a pas reçu mon matériel (rien peanuts). Je les contacte par recommander, quelque jour plus tard, Free m'informe qu'il ont ma Freebox TV mais pas le modem, et me menasse de payer 400€ .
J'ai donc renvoyé un recommandé, comportant une déclaration sur l'honneur ainsi que la preuve d'envoi pour la seconde fois.

Je suis actuellement en attente de leur réponse.

Affaire a suivre

L'idée de faire appel à un médiateur me semble une bonne idée, ou de contacter une association de consommateurs.
400€ pour cette boîte, je me demande comment sont organisé leur service. J'aime comment ils ont récompensé ma fidélité.
Bref je suis passé chez Bouygues =p

Eric 56, Ain, Posté le 20/08/2016 à 21:26
1 message(s), Inscription le 20/08/2016
Je suis passé de Free à Orange avec exactement les mêmes problèmes. Je conseille: de bloquer tout de suite le prélèvement automatique de free par précaution. De toujours envoyer le matériel et les éventuels courriers en recommandé AR, pas en Colissimo.

LéonardW, Ain, Posté le 25/08/2016 à 19:13
1 message(s), Inscription le 25/08/2016
Bonjour à tous,
j'ai eu le même problème que beaucoup de monde visiblement avec Free qui tente de me faire payer un soi-disant boîtier non resitué. Même après la lettre avec la preuve de dépôt du colis, ils veulent me faire payer un ^boîtier TV que je n'ai pas.
J'envisage de monter une class action, j'ai besoin donc que nous soyons plusieurs à attaquer Free pour ses tentatives d'escroquerie (ouescroquerie avérée pour certains). Je vais entrer en contact avec UFC Que Choisir pour voir comment l'on peut procéder.
Faites-moi savoir si vous souhaitez participer à cette action collective contre Free.

Rémi Rémo, Ain, Posté le 26/08/2016 à 17:02
2 message(s), Inscription le 03/08/2016
Bonjour,

Finalement, ils ont retrouver ma freebox, Fantastique!
Cela ma quand même Coûter 8 € de frais de hotline, ainsi que Trois recommander.

Bref, leur organisation est à revoir.

Contacter L'UFC semble une bonne idée.
Bon courage a vous tous.

Anne42000, Ain, Posté le 13/11/2016 à 23:35
1 message(s), Inscription le 13/11/2016
J'ai aussi des problèmes avec Free. Après avoir résilié mon abonnement et renvoyé l'ensemble des équipements on me réclame les deux freeplugs que je n'aurait soit disant pas rendu sous menace de me prélever jusqu'à 400 euros.

En regardant un peu sur internet je m'aperçois que cela arrive à un grand nombre de consommateurs.

Les appels téléphoniques et courriers postaux n'y font rien car on me répond à chaque fois de renvoyer les deux freeplugs manquants, comme s'ils ne lisaient pas nos courriers.

J'ai pourtant envoyé une photographie de preuve de l'ensemble des éléments qui se trouvaient dans le colis mais rien n'y fait. Et renvoyé qui plus est les équipements par leur propre transporteur Kiala avec le bon de retour qu'ils m'avaient établi à mon nom.



Faites passer le message autour de vous car cela semble être une grosse arnaque !



Et évitez Free à tout prix



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