Selon une étude de l’institut Paul Delouvrier et BVA menée sur la satisfaction des usagers de Pôle Emploi, 57% des usagers s’estiment satisfaits, ce qui correspond à une augmentation de 5 points en un an.
Cependant la satisfaction est plus manifeste pour les demandeurs d’emploi de moins de 4 mois (68%) que pour les chômeurs de longue durée (46% des chômeurs de plus d’un an).
BVA explique cette différence par « la frustration quant à l’absence de résultats plutôt que par une moindre qualité de la prestation qui leur est offerte ». 34% seulement des usagers sont satisfaits du nombre d’offres proposées. Toutefois, 72% des chômeurs qui ont retrouvé un emploi estiment que leur nouvel emploi correspond à ce qu’ils cherchaient.
Concernant les formations offertes par Pôle Emploi, 83% des usagers sont satisfaits.
Source : Les Echos, le 14 décembre 2011
