Je pense que vous devez consulter un notaire pour savoir les démarches à faire avec votre assurance pour récupérer vos intérêts, malheureusement c'est le manque de professionnalisme qui pousse ces compagnies d'exécuter ces gestes inexplicable.
j'espère que votre problème sera réglé avec eux après pensez à chercher d'autre assureurs plus compétent car le contrat d'assurance vie est l'un des plus complexes, mais il reste un moyen très utile d'épargne et de transmission du capital, ce sera pas difficile d'en trouver une autre soit par les agences ou les comparateurs comme celui-là http://www.xxxxxx il est connus par son sérieux.
Bonne journée