Bonjour,
J'achète via un site de ventes en ligne, une paire de chaussures. La facture est de 153,60 euros, frais de port compris.
1/ Je me rends compte que sur le compte, ils m'ont prélevé 166,37 euros.
2/ Les chaussures reçues ne sont pas celles commandées.
S'en suit un échange des plus absurdes.
Je demande à renvoyer les mauvaises chaussures et à être remboursée. On me répond que les chaussures envoyées par erreur sont leur meilleure vente et que peut-être je pourrai m'en contenter !!! Je refuse (évidemment) et continue de demander le remboursement. Au bout de x échanges, on me propose de me rembourser 15% !!!
Que puis-je faire pour récupérer mon argent ?
Merci par avance de votre aide.