Simple : vous allez à la banque avec votre relevé et montrant la ligne du débit "ça je ne sais pas ce que c'est". S'il n'y a eu ni saisie du code, ni signature, la banque est obligée de vous recréditer le compte de la somme dont elle ne peut justifier le débit par un ordre de votre part.
La banque n'a pas le droit d'exiger la production d'une plainte ni n'a le droit de se méler de vos relations commerciales avec un tiers.