comment contester une décision d'assurance ?

exclusion de garanties
Bonjour,
Nous nous sommes installés dans le 16, avant d’avoir pu vendre notre propriété dans le 81. Nous avons été victimes de vols, durant notre absence. Suite à ces évenements, un ami de ma nièce nous a proposé d’y habiter, avec un copain. Le bien étant en vente, nous n’avons pas fait de bail écrit, ils logeaient sans contrepartie financière, assumaient leurs charges, et en contrepartie assuraient une présence, et faisaient visiter des acheteurs potentiels. Profitant de cette oportunité, ils ont entièrement dévalisé les 2 appartements ( celui de ma mère, et le notre ). Les dommages sont considérables ( tout le cuivre adduction d’eau et chauffage, gouttières zinc, effets perso....).La réalité du vol est établie, l’un d’eux a reconnu et est incarcéré, avec une peine lourde. Aujourd’hui, les assurances refusent d’indemniser. Pour l’appartement de ma mère, auquel, ils n’avaient normalement pas accès, et dont la porte de communication a été fracturée pour le motif suivant :" vol par ascendants, descendants...non couvert " (GMF) Pour le notre :" les circonstances de votre sinistre vol ne remplissent pas les événements énoncés dans vos conditions générales. Vous aviez confié votre résidence secondaire à un tiers, ce dernier à par la même occasion dérobé un certain nombre de vos biens".(caisse d’épargne) En parlant de résidence secondaire, ils parlent d’un avenant postérieur au sinistre. L’habitation était restée assurée normalement, volontairement, pendant les faits, puisqu’elle était habitée en continu. mes conditions générales prévoient une garantie vol "...par vos locataires, sous locataires ou employés. Dans ce cas vous devez déposer une plainte..." Les exclusions sont " Vol par conjoint, ou concubin, ascendants, descendants ou par d’autres membres de votre famille qui habitent avec vous." Ma question : comment contester : les occupants n’avaient aucun lien de parenté avec nous, et en l’absence de loyer avaient une contrepartie. N’entrent-ils pas dans le cadre des conditions générales ? Même question pour GMF : ma mère n’a pas été victime de sa famille. Merci