ARTICLE MANQUANT / ACHAT PAR INTERNET

Publié le 21/10/2016 Vu 956 fois 0 Par
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21/10/2016 11:07

Bonjour,
Ayant passé une commande d'un Smartphone à 400 € et d'un téléphone à 15 € sur un site internet (très connu) dont je suis client sans soucis depuis 2007.
J'ai bien reçu (dans les délais) mon colis (colissimo) en parfait état mais ne contenant que le téléphone à 15 € (l'inverse aurait été mieux !).
- Réclamation le soir même auprès du site
- Réponse le lendemain, après contrôle auprès de la logistique et vérification du poids = rejet de ma réclamation.
- Nouvel appel de ma part
- Réouverture d'une enquête..
A noter paiement en 3 * via cofidis
Quels sont mes droits sur ce type de dossier, la bonne démarche ?
Merci d'avance,
Bien cordialement,

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