est-ce le bon de commande ou la facture qui fait foi ?

Question

1 message

02/06/2010 10:40

Bonjour,

J'ai passé sur le net une commande pour des produits de consommation courante.

Il me fallait 2 500 pièces d'un objet vendu en paquets de 250.
J'en ai donc commandé 10 paquets. Il est bien stipulé sur le bon de commande 10 paquets de 250.
J'ai reçu 10 paquets de 100 pièces !

Le SAV me dit qu'il y a eu un bug informatique sur le bon de commande et que j'ai commandé 10 paquets de 100 pièces.
Ils ne veulent rien entendre et me disent que c'est la facture qui fait foi (qui mentionne bien sûr 10 paquets de 100 pièces).

Le préjudice financier n'est pas énorme (une trentaine d'euros) mais le principe est écoeurant (je pense que l'erreur vient du site web et qu'ils l'ont corrigée depuis).
Ai-je un recours ?
Merci de m'éclairer sur la question.

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razor2 · Answer 1 · 02/06/2010

2082 messages

02/06/2010 14:07

Ils sont censés vous livrer ce qui est stipulé sur le bon de commande au prix mentionné sur celui ci.
Menacez les de poursuites au civil pour obtenir réparation de votre préjudice, en LRAR
Si ca ne suffit pas, direction la juridiction de proximité près le Tribunal d'Instance de votre domicile pour un recours pour non respect des clauses contractuelles.
Contactez aussi la DDCCRF...Ils vous en diront plus.