Produit livré défectueux : quel recours ?

Publié le 03/03/2015 Vu 930 fois 0 Par
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03/03/2015 23:17

Bonjour,

J'ai acheté une cuisine et l'installateur est venu mais comme il manque des choses il ne reviendra sur dans 3 semaines lorsqu'on aura reçu le reliquat. (ils se sont trompés dans le coloris du plan de travail donc ont du en commander un nouveau) mais il reste 2 meubles, la hotte et d'autres petites choses à monter qu'il pourrait faire.
Pourrais je exiger qu'il revienne finir les installations avant de recevoir le plan de travail ?
Sinon il a installé un four qui est défectueux ( l'hélice au fond du four touche les parois.
Du coup le grossiste me dit que la procédure est de faire appel à leur service de dépannage pour qu'ils constatent le problème mais pour moi ce n'est pas une panne car nous n'avons jamais utiliser ce four. Et si je fàis appel à eux ça fait comme si on acceptais la panne alore s que non !
J'aimerais qu'on me change ce four, je ne veux pas qu'on le répare.
En gros il me renvoie à cette boîte de dépannage sans arrêt.
Que puis je faire pour qu'il me remplace mon four ?
Merci

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