Le vendeur refuse de réparer mon appareil sous garantie

Question

1 message

26/10/2023 11:18

Bonjour,

J'ai acheté un aspirateur balai chez xxxxxxxxxx en 2019 avec la garantie de réparation pour 5 ans.

Il vient de tomber en panne de batterie (problème connu). Je l'ai donc porté chez xxxxxx en réparation puisque il est encore sous garantie.

xxxxxxxxx me dit qu'il n'est pas réparable car trop vieux (4 ans) et me propose un dédomagement pour en reprendre un autre d'une autre marque chez eux bien sûr !

Ils ne vendent plus mon appareil ! xxxxxxxxxx.

Cet appareil existe toujours ailleurs xxxxxxxx

Ils m'ont même envoyé un devis de réparation sans aucun détail mais d'un montant supérieur au prix d'achat de mon appareil il y a 4 ans !!!

Que pensez vous de ce procédé que je trouve "bizare" pour ne pas dire plus !

Que me conseillez vous ?

Cordialement

Philippe xxxxxxxxxx anonymisations CG du foum Dernière modification : 26/10/2023 - par Chaber

PAGE

1

Votre texte :

Avez-vous déjà un compte sur le site ?

Si oui, veuillez compléter les champs email et mot de passe sur le formulaire en haut de page pour vous connecter.

Sinon, complétez le formulaire d'inscription express ci-dessous pour créer votre compte.

Inscription express :

Pseudo

Nom / prénom

Email

Département

Mot de passe

Numéro de téléphone

J'accepte de recevoir des propositions commerciales de nos partenaires

En cochant cette case, je reconnais avoir pris connaissance et accepter les conditions générales d'utilisation ainsi que la politique de confidentialite

Le présent formulaire d’inscription vous permet de vous inscrire sur le site. La base légale de ce traitement est l’exécution d’une relation contractuelle (article 6.1.b du RGPD). Les destinataires des données sont le responsable de traitement, le service client et le service technique en charge de l’administration du service, le sous-traitant Scalingo gérant le serveur web, ainsi que toute personne légalement autorisée. Le formulaire d’inscription est hébergé sur un serveur hébergé par Scalingo, basé en France et offrant des clauses de protection conformes au RGPD. Les données collectées sont conservées jusqu’à ce que l’Internaute en sollicite la suppression, étant entendu que vous pouvez demander la suppression de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de limitation du traitement relatif à vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès du délégué à la protection des données de LÉGAVOX qui exerce au siège social de LÉGAVOX et est joignable à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@legavox.fr. Le responsable de traitement est la société LÉGAVOX, sis 9 rue Léopold Sédar Senghor, joignable à l’adresse mail : responsabledetraitement@legavox.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Visiteur · Answer 1 · 26/10/2023

26/10/2023 12:29

Bonjour,

https://signal.conso.gouv.fr/

janus2fr · Answer 2 · 26/10/2023

Superviseur

15598 messages

26/10/2023 12:40

Bonjour,

Une garantie de 5 ans ne peut être qu'une garantie contractuelle (la garantie légale étant limitée à 2 ans), il faut donc reprendre le contrat et voir ce qu'il couvre.

Chaber · Answer 3 · 26/10/2023

1544 messages

26/10/2023 15:43

bonjour

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093