mutuel qui ne paye pas une assurance "décès" après décès

Bonjour

Après le décès de notre mère (décembre 2018) nous nous sommes aperçu qu'elles avait souscrit une sorte d'assurance prévoyance dècès avec constitution d'un capital ,auprès d'une mutuel (xxxxxx) . J'ai aussitôt averti cet organisme du dècès . Et là on commencé les démarches.

ils ont mis plus d'un mois à m'envoyer le dossier avec les pièces à fournir pour toucher le capital .

J'ai renvoyé en lettre suivie le dossier dans la semaine qui à suivie ,sans nouvelle ,un mois et demi après j'ai téléphoné (appel surtaxé) La personne au début ne trouvait pas le dossier ,puis a fini par le retrouver et me dis le traiter en priorité . J'ai envoyé un mail le jour même rappelant la conversation. 20 jours après je reçoit un mail me disant qu'ils n'avaient jamais reçu mon dossier . Je répond mon étonnement car une personne chez eux m'avait indiqué le contraire et j'avais la preuve de dépot de la poste .

Je finis par les rappeller et après un première échange un peu ferme ,la personne "retrouve" mon dossier et me dis le traiter en priorité . et depuis rien(15 jours) . Que puis-je faire ? Existe t'il une sorte de "chambre des assurances auquel je puisse me plaindre de cet organisme ? Celà fait maintenant plus de 6 mois qu'ils me balladent . Merci Dernière modification : 04/06/2019 - par janus2fr Superviseur

bonjour



LRAR au médiateur, service clientèle, de cette société en joignant copie de vos envois et dérail de vos interventions.

Bonjour,

Je vous propose ce dossier...
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Cordialement.

Je vous conseillerais de vous méfier de réponses d'usurpateurs qui n'ont qu'une compétence limitée pour répondre et parfois les inventent sans référence juridique et/ou veulent se substituer au Juge en interprétant la Jurisprudence avec mauvaise foi.

Je vais tenter la démarche comme me l'indique MP cela doit corespondre à ce que propose Chaber .

Merci à vous deux . Bon question délai ,je ne suis pas sortie de l'auberge ...

Re .

Il y a quand même un truc qui me chifonne ,je vais faire une réclamation à ceux la même qui ne me répondent pas et qui font manifestement preuve de mauvaise foi . ???

j'ai un peu un doute sur leurs réponses .

merci

Bonjour,

Si vous faîtes la réclamation auprès du Médiateur que je vous ai indiqué, il devrait vous répondre, c'est une personnalité indépendante...

A moins que vous ayez une meilleure solution...
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Cordialement.

Je vous conseillerais de vous méfier de réponses d'usurpateurs qui n'ont qu'une compétence limitée pour répondre et parfois les inventent sans référence juridique et/ou veulent se substituer au Juge en interprétant la Jurisprudence avec mauvaise foi.