Annuler un achat, juste après le passage en caisse

Publié le 28/02/2012 Vu 1529 fois 5 Par
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27/02/2012 17:44

Bonjour
Tout est dans le titre. J'ai acheté, aujourd'hui, une lampe néon sur pied, avec prise électrique (17 euros).
Après le passage en caisse, je lis sur le ticket que je n'ai que 15 jours pour rapporter l'objet s'il est défectueux.
Comme je n'ai pas l'intention de l'ouvrir tout de suite, j'ai pris peur et j'ai préférer le laisser, au cas où il ne marche plus après ce court délai, d'autant qu'après renseignements, s'il lachait, il fallait jeter le tout (impossible de changer l'ampoule).
Refus de me reprendre l'article. On m'a obligée à prendre un bon d'achat qui n'est valable.....qu'un mois!
J'ai montré mon mécontentement, mais ils n'ont rien voulu savoir.
Autrement dit, je me suis faite piéger!
Que dit la loi à ce sujet?
Merci pour vos réponses.

Superviseur

28/02/2012 08:17

Bonjour,
Pour un achat en magasin, vous n'avez aucun droit de rétractation. Le vendeur n'avait donc aucune obligation de vous reprendre l'objet. S'il l'a fait, c'est un geste commercial et il peut, bien entendu, y mettre toutes les conditions qu'il souhaite, libre à vous de refuser et de garder votre achat.
En revanche, sachez que le vendeur était tenu par la garantie légale de conformité et que si le produit avait été défectueux, la limite de 15 jours étant illégale, cela n'aurait pas posé problème pour vous...

28/02/2012 14:31

OK, merci.
Donc, si avec mon avoir j'achète cet article qui me tiend à coeur malgrè tout, comment puis-je m'assurer que délai légal de garantie sera respecté?
Et quel est ce délai?

28/02/2012 14:43

Bonjour,

Vous achetez à nouveau cet article avec l'avoir, vous aurez un ticket de caisse avec la date d'achat et donc, si dans les 15 jours suivant l'achat (et la dat figurant sur le ticket) cet article est défaillant, vous serez remboursé si vous le souhaitez.

Cdt
__________________________
"Le bonheur est un mot abstrait, composé de quelques idées
de plaisir..."

Voltaire

28/02/2012 15:50

C'est ce que je vais faire.
Merci beaucoup pour votre aide.

Superviseur

28/02/2012 18:10

si dans les 15 jours suivant l'achat (et la dat figurant sur le ticket) cet article est défaillant, vous serez remboursé si vous le souhaitez.
Pas seulement pendant 15 jours, comme je le disais plus haut, la garantie légale de conformité est une obligation et c'est une durée de 2 ans...

Voir par exemple : http://vosdroits.service-public.fr/F11094.xhtml

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