Boite vide a l'ouverture que faire?

Bonjour,
hier je suis allez acheter a la fnac un produit a 250 euros, 20 min après a l'ouverture du paquet, qu'elle ne fut pas ma surprise en trouvant la boite vide de son contenu, il n'y avait que la notice.
je suis immédiatement retourné au magasin. Le SAV a réfléchit un moment sur mon cas finalement ils ont décidé qu'ils appellerai le fournisseur pour savoir si un tel cas était déjà arrivé mais qu'en attendant ils ne pouvais pas me l'échanger.
Je suis un étudiant qui vis uniquement sur la bourse j'ai mis toute mes économies dans cette article et je suis repartit les mains vide.
Ils me contacteront par mail pour me donner la réponse mais je suis vraiment inquiet. J'aimerai savoir si il y a des solutions au cas ou ils décideraient de ne pas me rembourser.
merci d'avance Dernière modification : 20/12/2012

Bonjour,
Peut-on savoir de quel genre d'article il s'agit ? Car les boites sont théoriquement pesées au cours de leur acheminement et boite vide et pleine ne représente pas le même poids si l'objet censé être contenu est autre chose que de l'air...

il s'agit d'un casque gamer pour console
il y avait encore l'anti vol et les scotch sur la boite donc la seul explication possible d'après le SAV est que le fournisseur n'est pas mis l’article dans la boite ce qu'ils ont du mal a croire.