Dommage sur chaudière suite à surtension

Bonjour,
À la suite d'une deuximè coupure générale de courant dans mon quartier, à quelques jours d'intervalle, durant 4 heures, une surtension s’est produite lors de la remise en service de l’électricité. Cela a grillé la carte électronique de ma chaudière.

J’ai contacté mon assureur Direct Assurance, mais ils refusent d’ouvrir un sinistre.
La conseillère affirme qu’il s’agit d’une simple “coupure d’électricité”, non couverte par mon contrat, alors que le problème est bien une surtension – ce qui est exactement l’inverse d’une coupure.

Je n’ai pas eu confirmation que j’ai bien la garantie “dommages électriques”, mais le contrat n’exclut pas formellement les surtensions, et en tout cas ne mentionne que les coupures comme non prises en charge.



En parallèle, j’ai déjà envoyé une réclamation à Enedis, avec devis du chauffagiste qui confirme la panne due à la surtension, et la preuve de la coupure générale dans le quartier sur l'application Enedis, sans réponse à ce jour.


Est-ce que je dois maintenant me tourner vers le médiateur de l’assurance pour invoquer le problème de surtension, différent d'une coupure de courant ?
Ou dois-je plutôt insister auprès d’Enedis, espérant une prise en charge de la facture du chauffagiste ?

Merci d’avance pour vos conseils.

bonjour,

ce genre de problème peut survenir lors d'une coupure de courant et de la remise sous tension, c'est rare mais cela arrive, enedis devrait répondre favorablement à votre demande après une expertise éventuelle.

quel âge a votre chaudière ?

salutations

Merci pour votre retour.

Ma chaudière est une chaudière Vaillant à condensation de 8 ans, entretnue tous les ans. J'ai contacté Enedis via X le 28/07, puisque sur leur site la page de contact ne fonctionne pas, mais je n'ai pas de réponse à ce jour, uniquement un mail automatique de prise en compte de ma réclamation,

Cordialement

Bonjour,

J'ai eu ce type de sinistre 2 fois à quelques années d'intervalle.

Est-ce que votre contrat d'assurance couvre les dommages électriques ? Sinon c'est fichu.

Si oui, vous serez remboursé moins la franchise sur un montant calculé par leur expert . Il est peu fréquent d'être remboursé sur le coût réel de la réparations ((inutile de vous battre, l'expert a toujours raison)

Et ne comptez pas sur Enedis, qui répondra (si il répond) que votre installation est mal protégée contre les surtensions, et donc c'est tant pis pour vous. Enedis ne répond jamais non plus aux demandes d'expertise contradictoires des assureurs.

Hello Yapasdequoi,
Idem chez moi, mais une seule fois car depuis, j'ai mis des multiprises en parasurtenseurs... Il existe aussi des prises.
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Hello Marck.

oui j'ai pu en mettre sur l'alimentation du moteur du portail. Mais pas pour la chaudière. On croise les doigts.