Frais pour refus de colis

Question

1 message

10/05/2017 16:00

Bonjour, j'ai commandé un article puis ayant changé d'avis j'ai refusé le colis, la société veux me déduire des frais de retour du prix de l'article, ont ils le droit de faire ça?

PAGE

1

Votre texte :

Avez-vous déjà un compte sur le site ?

Si oui, veuillez compléter les champs email et mot de passe sur le formulaire en haut de page pour vous connecter.

Sinon, complétez le formulaire d'inscription express ci-dessous pour créer votre compte.

Inscription express :

Pseudo

Nom / prénom

Email

Département

Mot de passe

Numéro de téléphone

J'accepte de recevoir des propositions commerciales de nos partenaires

En cochant cette case, je reconnais avoir pris connaissance et accepter les conditions générales d'utilisation ainsi que la politique de confidentialite

Le présent formulaire d’inscription vous permet de vous inscrire sur le site. La base légale de ce traitement est l’exécution d’une relation contractuelle (article 6.1.b du RGPD). Les destinataires des données sont le responsable de traitement, le service client et le service technique en charge de l’administration du service, le sous-traitant Scalingo gérant le serveur web, ainsi que toute personne légalement autorisée. Le formulaire d’inscription est hébergé sur un serveur hébergé par Scalingo, basé en France et offrant des clauses de protection conformes au RGPD. Les données collectées sont conservées jusqu’à ce que l’Internaute en sollicite la suppression, étant entendu que vous pouvez demander la suppression de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de limitation du traitement relatif à vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès du délégué à la protection des données de LÉGAVOX qui exerce au siège social de LÉGAVOX et est joignable à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@legavox.fr. Le responsable de traitement est la société LÉGAVOX, sis 9 rue Léopold Sédar Senghor, joignable à l’adresse mail : responsabledetraitement@legavox.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

youris · Answer 1 · 10/05/2017

Modérateur

23270 messages

10/05/2017 20:36

bonjour,
en principe pour annuler un achat fait à distance, il faut faire jouer son droit de rétractation selon les modalités prévues.
refuser de prendre le colis et le réexpédier, ne vaut pas exercice de son droit de rétractation.
relisez les conditions générales de vente.
salutations

mg19330 · Answer 2 · 15/06/2017

1 message

15/06/2017 07:48

Bonjour,
j'ai commandé un micro onde max 38 vanille auprès de rue du commerce.
Le prestataire Etrouvetout m'a envoyée la référence max 38 FW qui est blanc.
Après plusieurs relances par mail, j'ai contacté ce dernier par téléphone qui a enfin reconnu que ce n'était pas le bon produit et qu'il allait envoyé un transporteur.Je n'ai pas de trace de cet appel car ils ne m'ont pas confirmée par mail.Ayant consulté les avis de cette société, je me suis rendu compte que beaucoup de gens étaient mécontents. Ma question est la suivante: est ce que dans ce cas il y a un délai de rétractation qui est le 17 juin en sachant que j'avais prévenu rue du commerce le 3 juin (jour de la réception de mon colis)
Merci Cordialement