Frais pour refus de colis

Question

1 message

10/05/2017 16:00

Bonjour, j'ai commandé un article puis ayant changé d'avis j'ai refusé le colis, la société veux me déduire des frais de retour du prix de l'article, ont ils le droit de faire ça?

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youris · Answer 1 · 10/05/2017

Modérateur

23330 messages

10/05/2017 20:36

bonjour,
en principe pour annuler un achat fait à distance, il faut faire jouer son droit de rétractation selon les modalités prévues.
refuser de prendre le colis et le réexpédier, ne vaut pas exercice de son droit de rétractation.
relisez les conditions générales de vente.
salutations

mg19330 · Answer 2 · 15/06/2017

1 message

15/06/2017 07:48

Bonjour,
j'ai commandé un micro onde max 38 vanille auprès de rue du commerce.
Le prestataire Etrouvetout m'a envoyée la référence max 38 FW qui est blanc.
Après plusieurs relances par mail, j'ai contacté ce dernier par téléphone qui a enfin reconnu que ce n'était pas le bon produit et qu'il allait envoyé un transporteur.Je n'ai pas de trace de cet appel car ils ne m'ont pas confirmée par mail.Ayant consulté les avis de cette société, je me suis rendu compte que beaucoup de gens étaient mécontents. Ma question est la suivante: est ce que dans ce cas il y a un délai de rétractation qui est le 17 juin en sachant que j'avais prévenu rue du commerce le 3 juin (jour de la réception de mon colis)
Merci Cordialement