Non remboursement d'une marchandise reprise

Bonjour,
J'ai rendu, au dépôt où je m'étais servi 7,20m² de parements pierre reconstituée.
En accord préalable avec la société cette reprise serait minorée de 20%.
Cette marchandise a été restituée le 15 mai 2017 et depuis ils invoquent des problèmes informatiques, la marchandise étant toujours à leur dépôt, le fournisseur n'ayant pas fait de bon de reprise, etc...
Je m'y suis rendu 3 fois pour avoir des nouvelles, on vous tiens au courant.. depuis aucune nouvelle.
Je m'apprête à leur faire une lettre recommandée pour leur demander le remboursement. Quelle procédure puis-je invoquer pour la suite ?

Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement

bonjour,
La lettre recommandée devrait suffire ,si non,il faud bien relire les conditions de reprise normalement indiquée sur la facture ou le document de vente,ou le reçu.
Amicalement vôtre
suji KENZO

merci c'est ce que j'ai fais, attendons la suite...

bonjour,
avez-vous un accord écrit des conditions de cette reprise de matériaux ?
salutations