Xxxxxx.com litige documents de voyage

Bonjour,
J'ai reservé un séjour sur le site xxxxxx.com avec une option payante concernant le choix des horaires de vols.
Ces informations d'après les CGV sont données à titre indicatif bien que l'option soit payante.
Le solde du voyage a été payé il y a maintenant 1 mois.
Je reclame aujourd'hui mon dossier de voyage conformément à l'article R211-6 du code du tourisme dont voici l'extrait "10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;"
xxxxxx refuse de me transmettre les documents de voyage et de me confirmer les horaires de vols afin de realiser mon pré-acheminement.
Comment puis je proceder afin d'obtenir ces documents le plus rapidement possible?
Merci.



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