Responsabilité de compagnies aériennes pour un vol partagé

J’ai acheté un billet d’avion par internet sur le site de KLM pour un vol Alicante (Espagne) Montréal. Ce vol se fait en 2 étapes: Alicante-Amsterdam, identifié par le sigle KL2640 et effectué par Transavia. Ensuite Amsterdam-Montréal identifié par le sigle KL0671.

Le vol Alicante-Amsterdam a été annulé. J’ai donc du prendre le vol le lendemain. Cela me fait un retard de 24h. J’ai demandé à KLM de me verser les indemnités pour retard. Leur réponse est que ce n’est pas leur responsabilité mais celle de Transavia. J’ai transmis la demande à Transavia qui m’a répondu que ce n’est pas un vol Transavia, mais un vol KLM. Qui a raison?

J'ignore quelles sont les ententes entre KLM et Transavia dans cette situation.



Note: Mon numéro de tel est au Canada


BONJOUR et merci sont des marques de politesse

Dernière modification : 08/06/2023 - par Chaber

Bonjour,

Effectivement ,c'est transavia qui doit assumer les frais en tant que premier transporteur intra europeen .

Le N° de vol et un partage de code avec KLM

https://www.klm.fr/information/ticket-services/partner-airlines

Cela signifie que c'est Transavia le transporteur sous n° de vol KL entre ALC et AMS et ensuite KLM entre AMS et Montreal .Sur la partie Europeenne il y a quota qui est reversé à KLM par transavia et sur la partie europe Canada c' est 100% KLM .ce sont des accords commerciaux .

https://www.transavia.com/aide/fr-fr/modification-annulation-vol/vol-annule

Il faut écrire en recommandé AR au service client TRANSAVIA ,vous avez tout dans le lien .

Il vous faut le n° de vol annule votre n° de réservation,votre carte d'embarquement. Eventuellement l'attestation d'annulation du vol .En principe,il n'y a pas de problème avec eux qui sont la filiale low cost d'Air France

Cordialement