Bonjour,
J'ai participé à un jeu concours organisé par l'ITR (l'ile de la Réunion Tourisme). Devant la foule, l'animatrice a dit à plusieurs reprises que j'avais gagné un séjour de 6 jours, tout compris (hébregement, repas, location de voiture). Lors de la confirmation par mail, nous avons "perdu" la pension complète. Nous les avons contacté recemment afin de profiter de notre lot. Ils nous ont dit après plusieurs échanges de mail, qu'ils venaient d'apprendre que ce séjour était valable hors vacances scolaires et hors saison. Il n'y avait aucune mention de ce lot sur le bulletin de participation. Nous n'avons maintenant aucune nouvelle d'eux, malgrés des mails et une lettre en AR.
Quel sont nos droits ? Peuvent-il nous informer de restrictions sur ce lot après annonce publique, et sans les avoir signalées sur le réglement de participation ?