Refus de donner la carte de séjours 10 ans au guichet

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai demandé une carte de séjours de 10 ans à la préfecture, en octobre 2015 et ma demande est validée par le préfet, avec 2 tests de langue au 2 guichets différents + lettre de motivation au préfet.

Voici les faits lors du jour du retrait de ma carte ( 31-12-2015) :
La personne me demande de payer en plus , mon mari va chercher les timbres fiscaux, en même temps la personne me demande ma ancienne carte de séjours.

Je lui ai dis que la carte était à la maison sans savoir que mon mari l'apporté avec lui.
Je demande à mon marie la carte, puis je reviens au guichet en m'excusant que mon mari l'avais apporté.

Et en lui donnant la carte, elle me pose des questions :
Pourquoi c'est votre mari qui a votre carte . Réponse : il a pris le sac, la carte est périmée.

Puis mon marie reviens avec les timbres, et la elles ( 2 personnes, elle a demandé d'être assiter par sa collègue) puis elle demande à mon mari d'aller s'assoir.
Puis elle me pose des questions très vite sans laisser le temps pour que je répond aux questions.

Puis sous ces prétexte que je n'ai pas pu lui répondre correctement aux questions, elle m'a refusé de me donner la carte de séjours de 10 ans.

Ma question est ce qu'elle a le droit de faire ça ?
Quel sont mes voies de recours svp ?

Merci d'avance .

Cordialement.

Madame. Y. Dernière modification : 01/01/2016