Avenant credit immobilier

Bonjour nous avons souscrit à un prêt immo il y a 2 ans nous avons eu une phase financière difficile nous avons demander à notre agence un report de crédit immo sur 1 an nous avons reçu l'avenant que nous avons retourner. Mais entre temps nous avons été transférer dans un service en ligne de la banque donc une plateforme qui eux me disent que non ca a été refusé or eux ne voyent pas ce qui a été fait en agence. Ils sont donc refait une simulation en ligne et me disent que cest pas possible car les mensualités seront trop élevées d'ici 1 an de 980e on passera à 1350e parce que ils sont pas fait de report mais ils sont réinjecte dans le crédit les 12 mois a 980e que nous ne payons pas pendant 12 mois et on résimuler les mensualités sur le même nombre année restant à rembourse soit 400e ×12 mois × 23ans au lieu de laisser 980e sur 24 ans et non 23 ans donc du coup ayant reçu avenant on doit concidere que c'est ok? Jespere avoir été Claire

Bonjour
Comment votre contrat de prêt est- il rédigé ?... sachant qu'il existe 2 solutions
Augmenter la durée du prêt ou augmenter les mensualités du prêt, ce qui apparaît illogique puisque que vous avez justement utilisé cette facilité à cause des difficultés à payer les mensualités.
Si vous avez conservé un exemplaire du premier avenant vous avez en main un document prouvant la possible réalisation de cette opération.
Le transfert de votre dossier n'est pas un changement de banque et ne doit RIEN changer à cette modification en cours.
Adressez une L/AR directement au Directeur Régional dont dépend votre agence, avec copie du document dont vous exigez la mise en place, précisez que vous refusez, e n ajoutant que sans réponse favorable, vous ferez appel à la médiation, voire à la justice.