Litige entre responsable herbergement et responsable de flux de données

Question

1 message

07/07/2023 11:51

Bonjour,

Je suis chargée de projet web pour une entreprise spécialisée dans la vente de vétements en ligne et en magasins.

Depuis 6 mois, nous avons créé un site e-commerce avec prestashop avec l'aide d'une agence de communication qui heberge le site sur un serveur qu'il loue pour ses clients.

La priorité du projet était de connecter le site avec le logiciel ERP pour automatiser la gestion des produits, prix, stocks, clients et commandes.

Le prestataire ERP à mis en place un connecteur pour ce relier au site mais certaines fonctionnalités importantes ( maj des prix et des stocks) ne marchent pas.

Le prestataire ERP, remonte des erreurs de paramétrages du serveur mais l'agence de communication n'est pas en capacité de faire des modifications pour répondre au prestataire.

Le prestataire propose d'avoir les accès aux serveurs, mais l'agence de com ne veut pas lui donner car il y a des données d'autres clients.

Par ailleurs, l'agence de communication propose de sous-traiter la partie serveur à un developpeur et nous facturer son intervention.

Dans les devis de l'agence de communication, le connecteur à l'erp n'est pas mentionné.

En attendant rien ne marche et je me demande si les prestataires sont dans la légalité en ne trouvant pas de solution.

Merci beaucoup

Anonymisation par supervision du site Dernière modification : 07/07/2023 - par Marck.ESP Superviseur

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Marck.ESP · Answer 1 · 07/07/2023

Superviseur

7164 messages

07/07/2023 12:07

Bonjour et bienvenue

Je crains que nous ne puissions pas vous apporter grand chose comme information dans ce domaine.

Bonne chance quand même.
__________________________
Rappel suite à réclamations.
--Nous sommes ici pour aider, non pour culpabiliser. Condescendance NON, Humilité, empathie OUI.
-- Une réponse synthétique peut indiquer un fondement juridique (réf, article, code , décision), sans en coller l'ntégralité, souvent fastidieuse à lire pour un non averti.

SEIDOR One France · Answer 2 · 02/10/2023

1 message

02/10/2023 13:01

Je comprends la complexité de votre situation. Pour résoudre ce problème, envisagez de faire appel à des services de conseil en innovation technologique. Cela permettra une évaluation impartiale de la configuration du serveur et facilitera la communication entre l'agence et le fournisseur de services ERP. De plus, cette consultation peut aider à explorer des solutions sans compromettre la sécurité des données d'autres clients.

Bonne chance.