Bonjour,
Une raison possible, si l'ancien propriétaire n'a pas déclaré la cession du véhicule par internet le nouveau propriétaire ne peut pas faire sa carte grise en ligne, il faut passer par un pro agréé qui peut lui "forcer" le système.
Bien sur il faudra présenter tous les documents nécessaires, l'ancienne carte grise, le certificat de cession, la demande d'immatriculation, un justificatif de domicile, un CT de moins de 6 mois, et une photocopie de la carte d'identité. (je crois que c'est tout). Comptez 25/30 euros en général + le prix de la carte grise.