assurance: refus de prise en charge

Bonjour,
dans le moi de décembre ma femme est descendu de mon véhicule pour le pousser sur la neige, le véhicule a glissé sur la neige et a heurté le genou de ma femme.
Nous avons été aux urgences en stipulant au médecin que c'était en poussant le véhicule que cela été arrivé.
Nous avons déclaré l'accident à nôtre assurance en lui fournissant le certificat médicale des urgences qui explique que la blessure est arrivé en poussant une voiture.
Nôtre assurance refuse de prendre en charge l'accident sous prétexte que dans le certificat médicale il n'est pas précisé qu'il y a eu un choc entre le véhicule et ma femme, ils remettent en cause nôtre bonne foi .
Que doit-je faire pour obtenir gain de cause?
merci pour vos réponses.
Cordialement.

Quand on va aux urgences on ne pense pas à expliquer dans les détails les circonstances de l'accident .
En plus, je ne vois pas comment on peut se faire une rupture ligamentaire sans un choc.

mais , l'assurance ne voulait pas du certificat du médecin traitant mais le certificat initial qui prouvait la visite aux urgences et qui stipulé qu'elle poussait le véhicule.