Litige avec Phone and phone

BONJOUR

je vient d aller dur le site de la poste concerant mon envoie pour les document manquant numero de lettre accuse en reco n°
1A04751110063 et la il y a marquer que la lettre a été demander en presentation chez vous le 13 / 11 / 10
DONC ALLER CHERCHER CE FICHUS RECOMANDER QUI VOUS ATTEND EN BUREAU DE POSTE DEPUIS DEJA 2 JOURS

c est pas possible commande depuis le 30/10/2010 et depuis j ai rien alors que je vous envoie les ducuments demander le lendemain !!!!!!

Merci phone and phone

OK OK je viens d appeler la poste vous avez le courrier depuis le 15 novembre effectivement il emplois des termes sur le suivie qui n etait pas exacte

donc je patiente comme d habitude !!!

Bonjour lw59,

Merci de votre retour, je vais de suite demander au service compétent de procéder à la vérification du courrier que vous nous avez envoyé si ce dernier a bien été reçu ou pas ?

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais pour vous donner plus de précisions.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

bonjour
j'ai enfin recu un appel de la SERNAM c'est finalement eux qui vont livrer mon scooter demain entre 9h00 et 16h00 ils dise l'avoir recu cette nuit.
enfin une bonne nouvelle
comme la mise en demeure a fait pression sur eux
je conseil donc a tous de faire comme moi envoyer leur une mise en demeure (voir plus haut dans mes post)
mais ont n'est pas encore demain donc on verra peut etre que c'est juste pour faire patienter un peu plus on verra bien
mais je tient comme a presiser que je veut etre rembourser des frais de livraison ce que j'attend enconre et j'ai plus de nouvelles
car j'ai payer (je rappel) 49eruos pour une livraison en 7 jours et si il arrive vraiement demain il aura mis 21 jours ouvré pour arriver
de marne la vallé (en seine et marne 77) pour arriver chez moi a reims (marne 51)
si sa aurai ete posible j'y serai aller le chercher moi meme j'aurai ganger du temps
mais vous dirrai demain si je l'ai bien recu
et je compte sur vous falicitateurs pour faire le nessecessaire pour mes frais de livraison et la moitier c'est pas assez il peuvent au moins rembourser la totaliter sa comblera mais frais telephonique passer avec eux
cordialement
p.s je pense a ceux qui sont encore en attente et bon courrage

Bonjour nath51100,

C'est une bonne nouvelle, je reste à votre écoute dès que vous recevrez le scooter.

Pour vos frais de livraison, je relance de suite le service comptabilité pourqu'il procède à cette opération dans les plus brefs délais.

Je vous prie de bien vouloir patienter et merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

Bonjour nath51100,

Je vous informe qu'en guise de geste commercial, le remboursement de la moitié de vos frais de port d'un montant de 24,50 € a été effectué le 17/11/2010.

Dès réception de ce dernier, merci de me tenir au courant.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

bonjour
j'ai enfin recu mon scooter ce matin
mais je m'etone j'ai aucun papier
esceque la facture recu par mail suffit ou me manque til les papier j'ai juste le manuel qui est en totalite en anglais
c'est super j'y comprend rien
je vous tient au courrant pour le versement mais la moiter il abuse il aurait pu faire mieux franchement

Bonjour nath51100,

Merci de m'avoir confirmé la bonne réception du scooter, vous devez patienter un délai de 48 à 72 heures pour recevoir la facture et le certificat de conformité pour pouvoir immatriculer le scooter.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

donc je doit encore patienter
eh ben faut pas etre presser pour rouler avec le scooter
donc tant que j'ai pas ces papiers je peut pas m'en servir ?
j'espere que sa va arriver vite
la je vient de l'assurer mais il manque le carte grise pour terminer le dossier
donc je peut toujour m'en servir
ils aurait pu envoyer le courrier plus tôt vu le temps que j'ai attendu pour l'avoir
mais bon je plus a 2 jours pret

bon courrage a tous

Bonjour nath51100,

Pour plus de sécurité, je vous demanderai de patienter la réception de tous les papiers avant de mettre le scooter en circulation.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

bonjour

povez vous svp voir ou ca en est avec mes document recue depuis le 15/11/2010 DANS VOS SERVICES

ps : document manquant recue le 15

ca commence vraiment a faire long commande depuis le 30/10/2010 je le rappel

merci

Bonjour lw59,

J'ai dejà adressé une demande au service compétent pour la vérification des documents, je suis toujours en attente de leur retour.

Je viens de leur relancer à nouveau, dès que j'aurai un retour, rassurez que je vous tiendrai au courant.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

bonjour
j'ai un soussi il semblerai que la batterie soit morte
super elle est censsee etre neuve
on n'a mis le liquide qui etait fournie avec et recharger la batterie comme indique dessu mais apparemant toujour pas de contact
que doit je faire
comment faire marcher la garentie et comment proceder
merci

bonjour nath

la je connais ce genre de scoot donc je peut etre t aider .

tout d abord je suis heureux et ravie de savoir que tu as recues ton scooteur .

concerant la batterie est ce que les clmignotant fonctionne lorque tu met le contacte si oui procede comme ceci

appuis sur les deux freins et fais marcher le demarreur electrique bouton rouge ou noir qui se trouve du cotés droit du guidon si rien ne se passe verifie les branchement .

+ et - ......

ne pas oublier de mettre le contact sourtout .

si rien ne sepasse apres tes verifications demande le remplacement de la batterie par sccot discount a nice en passant par phone and phone en esperant que la reception de celle ci ne dure pas deux mois bon coureage nath
cordialement L.W 59

bonjour lw59

merci pour ton conseil
mon mari a essayer mais rien meme pas un clignotant ne s'alume

pour le remplacement je contact scoot discount ou phone and phone

merci en tout cas

et toi toujour pas regler

j'ai vu qu'il disent ne pas avoir recut tes papier

moi j'ai toujours pas recu l'accuser de reception de ma mise en deumeure que j'ai envoyer le 12/11/10
a mon avis ils vont meme pas chercher les recommander

cordialemnt nathalie

BONJOUR nath

effectivement commande passée depuis le 30/11/10 et probleme toujours pas regler alors qu il ont recu mes papiers depuis 5 JOURS
mais bon un cutter ou une paire de ciseau aurait été mieux approprié avec mon envoie (bien sur pour ouvrir la lettre)

donc j attent comme d hab mais la je ne vais plus attendre tres longtemp car la je commence a m'arracher les cheveux .

si cela peut t aider je te donne l email de la personne qui gere le sav pour les scooteur de chez phone and M...E

il s agit de josiane@scoot-discount.fr cette dame repond tres vite et te donnera la marche a suivre pour avoir une nouvelle baterie

bonne soiree
lw59

oups commande passée le 30/10/2010

merci lw59
je vais lui envoyer un mail
et toi tu as envoyer une mise en demeur
c'est pas sur qu'il aille la chercher en tout pour moi ca a marcher je leur est dit que le fesait et mon scooter est arriver avant les 8 jours prevu dans la lettre
bonne soiree

Bonjour lw59,

Je viens de vérifier votre demande auprès du service compétent pour la vérification des documents, ce dernier m'a dit qu'il me confirmera la réception ou non des documents en début de semaine prochaine.

Je vous prie de nous excuser pour ce retard et vous remercie vivement de votre compréhension.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

Bonjour nath51100,

Je viens de lire vos messages, vous indiquez avoir des soucis avec la battérie du scooter, de ce fait je vous invite à vous tourner vers scoot discount pour plus de précisions.

J'ai vérifié également auprès du service compétent pour l'envoi de votre certificat de conformité et de la facture du scooter, ces derniers vous seront envoyés dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout compléments d'informations.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

facilitateurd dommage que dans votre societe il faut une semaine pour ouvrir un courrier est ce logique !!!!!!!??????

et bien non pas pour le client a bon entendeur !!!!!!!

bonjour

pour la batterie c'est reglee sa fonctionne

il me manque juste les papiers de conformiter pour aller faire ma carte grise (pour voir si il marche vraiement)

j'ai recu la facture ce matin mais c'est tout

j'espere que le reste va suivre

j'ai recu le rembourssement des frais de livraison

Bonjour nath51100,

Merci de votre retour, c'est une bonne nouvelle que la battérie marche enfin et que vous ayez bien reçu le remboursement des frais de port.

Vu que vous avez reçu la facture ce jour, le certificat de conformité ne tardera plus à vous être livré.

Je vous demande tout juste un peu de patience et vous remercie vivement de votre compréhension.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

ok super j ai contacter le service client ce jour vers 13 h 00 en exigant une reponse du service concerné pour l apres midi meme et bien rien meme pas un message sur ma boite mail pour savoir si enfin le courrier a été regarder petit rappel courrier remis en vos service le 15 novembre
merci pour le client que je suis ca fait toujour plaisir d ailleurs la personne au téléphone m avait pourtant affirmé une reponse ce jour !!!

comment etre degaouté et bein passez donc une commande chez phone and phone vous ne saurait pas deçue du retour !!

Bonjour lw59,

Je relance de suite le service compétent pour les documents, je vous donnerai une confirmation au courant de la journée.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs